Подкаст «Теория большого IT» | Техподдержка: путь в IT

Выпуск 1 | Техподдержка: путь в IT

Как устроена техническая поддержка в крупных компаниях? Какие плюсы и минусы у этой работы? Можно ли перейти из техподдержки в серьезные IT-проекты?

Вячеслав Паршин, Роман Лысенко и ведущий Никита Кузнецов обсуждают работу со сложными клиентами, выгорание, делятся секретами и опытом.

Что в выпуске:
01:40 Как устроена техподдержка
04:35 Миф первый: в техподдержке работают неопытные люди
06:37 Миф второй: в техподдержке сплошь ботаны и гики. Какие софтскилы на самом деле нужны для этой работы
08:10 Как начать работу в первой линии
10:30 Карьерный рост
13:35 Сложности этой работы
15:38 Как пройти собеседование
17:48 Секреты общения с рассерженными людьми
19:56 Миф третий: в техподдержке работают только молодые ребята. Немного про мотивацию
22:03 Каким должен быть руководитель
26:02 Миф четвертый: «Ты ж программист, почини чайник!»
30:05 Перспективы применения ИИ в техподдержке
35:27 Как войти в большой IT
38:47 Советы начинающим


======================================
Сайт подкаста — https://bigit.rt-dc.ru/
Официальный сайт РТК-ЦОД — https://www.rt-dc.ru

Подписывайтесь на DataLine в социальных сетях:
Telegram — https://t.me/rtc_dc
VK — https://vk.com/rt_dc
Дзен - https://dzen.ru/rt_dc
Блог на Хабр — https://habr.com/ru/companies/rt-dc